Skrzynka: przejmij rozmowę od bota jednym kliknięciem

Rozmowy, w których klient prosi o człowieka, trafiają teraz na osobną listę z licznikiem czasu oczekiwania. Bot milczy od chwili, gdy przejmiesz rozmowę.

• Kolejka z czasem oczekiwania. Widzisz, kto czeka najdłużej, i filtrujesz po „moich” rozmowach.
• Status agenta. Ustawiasz się jako dostępna, zajęta albo poza pracą — bot wie, czy ma proponować kontakt z człowiekiem.
• Tagi i notatki wewnętrzne. Zostają przy rozmowie i przy kontakcie, widoczne tylko dla zespołu.

Skrzynka jest w planach Biznes i wyżej. W planie darmowym rozmowy nadal obsługuje sam bot.

Luki w wiedzy — lista pytań, na które bot nie umiał odpowiedzieć

Zamiast szukać dziur po omacku, dostajesz gotową listę pytań pogrupowaną według częstotliwości. Dopisujesz odpowiedź, bot używa jej od razu.

• Grupowanie po znaczeniu. Piętnaście różnie zadanych pytań o przeniesienie numeru to jedna pozycja na liście.
• Odpowiedź bez ponownego indeksowania. Wpis działa natychmiast, nie czekasz na przeczytanie całej strony.
• Szkic zamiast publikacji na żywo. Zmiany możesz zebrać i wypuścić razem.

Zespół, role i wersje bota

Panel przestał być jednoosobowy. Zapraszasz ludzi, nadajesz im rolę i widzisz, kto co zmienił w bocie.

• Trzy role. Właściciel widzi wszystko, admin konfiguruje bota bez dostępu do faktur, agent pracuje w Skrzynce.
• Wymuszone 2FA. Jednym przełącznikiem dla całego zespołu, z historią logowań i nieudanych prób.
• Szkic obok wersji na żywo. Testujesz zmiany w piaskownicy i publikujesz, gdy są gotowe. Każdą wersję można cofnąć.

Voicebot rozpoznaje numery z książki kontaktów

Jeśli dzwoni ktoś, kto pisał wcześniej na czacie, voicebot wita go po imieniu i zna historię sprawy.

• Łączenie kanałów po numerze telefonu. Czat, telefon i Messenger jako jeden kontakt.
• Skrócone potwierdzanie danych. Znany klient nie dyktuje po raz trzeci adresu e-mail.
• Krótsze rozmowy. Średnio o 22 sekundy przy powtórnych połączeniach.

Kalendarz Google: umawianie z widokiem wolnych terminów

Bot pokazuje klientowi realnie wolne godziny z Twojego kalendarza i od razu wysyła zaproszenie obu stronom.

• Podgląd tygodnia w panelu. Widzisz zajęte i wolne bloki bez przełączania się do kalendarza.
• Bufory między spotkaniami. Ustawiasz odstęp, bot go respektuje.
• Odwołanie i przełożenie. Klient robi to z linku w e-mailu, bez pisania do Ciebie.

Eksport kontaktów i drobne poprawki

Zestaw poprawek zgłoszonych przez klientów w czerwcu.

• Eksport kontaktów do CSV. Z filtrami, które masz ustawione na liście.
• Poprawione liczenie wiadomości. Wiadomości powitalne nie wliczają się już do limitu.
• Widżet na iOS. Klawiatura nie zasłania pola wpisywania w Safari.