Regulamin serwisu Verbot

Zasady korzystania z konta, bota i płatnych pakietów.

Obowiązuje od 10 września 2026. Wersja 1.0.

1. Kto jest kim

• Usługodawca — BRANDS HAUS SP. Z O.O., NIP PL8281425734, operator serwisu verbot.pl.
• Klient — przedsiębiorca, który założył konto w serwisie.
• Bot — asystent odpowiadający odwiedzającym stronę Klienta na podstawie materiałów, które Klient sam dodał.
• Wiadomość — jedna odpowiedź bota. Pytania odwiedzających i powitanie widżetu nie zmniejszają limitu.

2. Czym jest usługa

Verbot udostępnia w modelu SaaS: panel do zarządzania botem, indeksowanie wskazanych przez Klienta źródeł wiedzy, widżet czatu do osadzenia na stronie Klienta oraz zapis rozmów i zebranych kontaktów.

Bot odpowiada wyłącznie na podstawie materiałów dodanych przez Klienta. Gdy nie znajdzie odpowiedzi, mówi o tym wprost i proponuje zostawienie kontaktu.

3. Konto

• Konto zakłada się na firmowy adres e-mail i potwierdza kodem wysłanym na ten adres.
• Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców. Nie prowadzimy sprzedaży konsumenckiej.
• Klient odpowiada za poufność hasła i za działania osób, którym udostępni dostęp do panelu.
• Konto usuwamy na żądanie Klienta wysłane z adresu przypisanego do konta. Razem z kontem znikają boty, źródła wiedzy, rozmowy i kontakty.

4. Pakiety i płatności

• Pakiet Start jest bezpłatny i obejmuje 200 wiadomości. Nie wymaga podania karty.
• Aktualne ceny i limity pakietów płatnych są na stronie Cennik. Wszystkie kwoty są kwotami netto — do zapłaty doliczamy podatek VAT według obowiązującej stawki.
• Zamówienie pakietu składasz z panelu. Nie pobieramy płatności online. Po zamówieniu wystawiamy fakturę z terminem płatności i wysyłamy ją na wskazany adres; wyższy limit uruchamiamy po zaksięgowaniu wpłaty.
• Doładowania wiadomości działają tak samo i nie zmieniają pakietu.
• Rezygnacja: wystarczy wiadomość z adresu konta. Opłacony okres działa do końca; niewykorzystanych wiadomości nie zwracamy.

5. Limity i co się dzieje po ich wyczerpaniu

Gdy pula wiadomości się skończy, bot nie znika ze strony: informuje odwiedzającego, że przekaże sprawę dalej, i zbiera od niego kontakt. O zbliżaniu się do limitu uprzedzamy e-mailem przy 80% i 100% zużycia.

Obowiązują też limity techniczne: liczba źródeł wiedzy i podstron w indeksie zależy od pakietu, pojedynczy plik może mieć do 50 MB, a liczba pytań z jednego adresu IP jest ograniczona, żeby chronić serwis przed nadużyciami.

6. Za co odpowiada Klient

• Za treść materiałów dodanych do bazy wiedzy i prawo do korzystania z nich.
• Za zgodność z prawem tego, co bot mówi w jego imieniu — w tym za poinformowanie odwiedzających o przetwarzaniu ich danych we własnej polityce prywatności.
• Za to, że nie użyje serwisu do treści bezprawnych, spamu, podszywania się pod inne podmioty ani do automatycznego pobierania cudzych stron bez zgody ich właścicieli.

Rażące naruszenie tych zasad pozwala nam zawiesić konto — uprzedzamy o tym e-mailem, chyba że sprawa wymaga natychmiastowej reakcji.

7. Za co odpowiadamy my

Dokładamy starań, żeby serwis działał bez przerw, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności — poza pakietami z osobno uzgodnioną umową SLA. Bieżący stan usługi pokazujemy na stronie Status.

Bot jest narzędziem opartym na modelu językowym. Mimo ograniczenia odpowiedzi do materiałów Klienta nie gwarantujemy, że każda odpowiedź będzie bezbłędna. Odpowiedzi bota nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że Klient wyraźnie tak je ukształtuje.

Nasza odpowiedzialność wobec Klienta ogranicza się do wysokości opłat wniesionych w ciągu trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie. Nie odpowiadamy za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

8. Powierzenie przetwarzania danych

Rozmowy odwiedzających z botem Klienta zawierają dane osobowe, których administratorem jest Klient. Zawierając umowę o korzystanie z serwisu, Klient powierza nam ich przetwarzanie na następujących zasadach:

• Zakres: treść rozmów, dane kontaktowe zostawione w rozmowie, adres IP i adres strony, na której odbyła się rozmowa.
• Cel: udzielanie odpowiedzi, zapis historii rozmów i kontaktów w panelu Klienta.
• Czas: do usunięcia danych przez Klienta albo do usunięcia jego konta.
• Podprzetwarzający: dostawcy wymienieni w polityce prywatności. O zmianie na tej liście uprzedzamy z 14-dniowym wyprzedzeniem — Klient może wtedy rozwiązać umowę.
• Bezpieczeństwo: środki opisane w polityce prywatności. O naruszeniu ochrony danych informujemy Klienta bez zbędnej zwłoki.
• Po zakończeniu: dane usuwamy razem z kontem. Na żądanie zgłoszone przed usunięciem wydajemy je w formacie CSV.

Klient ma prawo do audytu — po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, nie częściej niż raz w roku.

9. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na kontakt@verbot.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych. Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu uprzedzamy e-mailem na adres konta co najmniej 14 dni wcześniej. Jeśli Klient nie zgadza się na zmianę, może w tym czasie zrezygnować z usługi — opłacony okres działa do końca.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.